De vertrouwenspersoon is een onafhankelijk persoon. Dit betekent dat zij/hij geen partij zal kiezen. De vertrouwenspersoon luistert naar het verhaal en komt pas in actie als het lid aangeeft dat zij/hij dit wilt. Het kan dus ook zo zijn dat het lid alleen even haar/zijn hart lucht. De vertrouwenspersoon kan ook helpen met het zoeken naar een oplossing. Zoals iemand vinden die in de situatie wil bemiddelen. Belangrijk om te weten is dat het lid zelf bepaalt wat er gebeurt en in welk tempo. De vertrouwenspersoon vertelt het lid wat zij/hij allemaal kan doen en helpt hierbij. 

De vertrouwenspersoon is er voor trainers, ouders, begeleiders en jeugdleden en seniorleden.